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Guasto linea Telecom: problema risolto

Guasto linea Telecom: problema risolto

Oltre a farvi i complimenti e a incoraggiarvi a proseguire sempre su questa strada, vorrei approfittare di questa email per condividere, con voi e con i lettori del sito quanto mi è successo nei giorni scorsi.

Ho un abbonamento ADSL Alice Telecom.

Un venerdì non mi funziona la connessione Internet: la spia del router è spenta.

Segnalo subito il guasto, verso le ore 17.30, al numero 187 di Telecom Italia.

Un’operatrice verifica lo stato della linea è la connessione: guasto in centrale riparabile entro lunedì sera. (La domenica i tecnici non lavorano).

Qualche minuto più tardi mi chiama un tecnico per ulteriori verifiche: la linea è buona.

Conferma l’assenza della connessione Internet per un guasto in centrale, e dice che il tutto sarebbe stato risolto l’indomani in giornata.

Sabato mattina, alle ore 9 circa, mi chiama un altro tecnico per comunicarmi che il guasto è riparato.

Molto pazientemente mi fa fare delle prove di connessione e navigazione, e mi ringrazia per aver comunicato tempestivamente il problema (che avrebbe causato il disservizio anche ad altri utenti).

Nell’arco di 16 ore il problema è risotto! Alle 12.30 mi chiama un’operatrice di Telecom per verificare se tutto è a posto. Vorrei ringraziare gli operators e i tecnici di Telecom per la pazienza, la gentilezza è la tempestività del loro lavoro.

Massimo G.

Risposta promozione-adsl.it

Gentile Massimo, grazie per la tua segnalazione.

Fà piacere ricevere (è la cosa accade sempre più spesso) e-mail di lettori soddisfatti di un servizio: che sia di buon auspicio per tutte le “vittime” dei servizi dell’assistenza telefonica…

Contatti per richieste, problemi e informazioni

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